Trendyol Ve Markam Shop Eksik Ürün Gönderdi, İade Reddini Haksız Kıldı

Trendyol üzerinden Markam Shop isimli satıcıdan Moser 1400-0050 Profesyonel Saç Kesme Makinesi sipariş ettim. Ürün bana ulaşmadan önce, Trendyol’un resmi soru-cevap alanından satıcıya özellikle üründen kaç adet tarak çıktığını sordum. Satıcı, yazılı olarak açık ve net bir şekilde “4 adet tarak geliyor efendim” cevabını vererek bu taahhütte bulundu.

Ürün elime ulaştığında kutuyu açtım ve içinden sadece 1 adet tarak çıktığını gördüm. Durumu satıcıya ilettiğimde ise, kendi yazılı beyanına rağmen kalan 3 tarak için yeni sipariş oluşturmam gerektiğini söyleyerek hatasını kabul etmedi ve sorumluluk almadı. Ürün ise kesinlikle kullanılmamış, yalnızca içeriği kontrol etmek ve eksik parçayı tespit etmek amacıyla kutusu açılmıştır.

Bu süreçte Trendyol canlı destek ve telefon hattı üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım. Elimdeki soru-cevap ekran görüntüsünü ve tüm resmi yazışma delillerini iletmeme rağmen, Trendyol aracı hizmet sağlayıcı olduğunu öne sürerek sorumluluk almadı. Markam Shop’un arkasına sığınıp iade talebimi reddettiler. Üstelik satıcı, iadeyi almamak için ürünü “kullanılmış” göstererek tamamen asılsız ve gerçeğe aykırı bir beyanda bulundu.

Trendyol, tüketicinin elindeki açık delilleri görmezden gelerek bu tutumuyla art niyetli satıcıyı korumakta ve yaşadığım mağduriyete ortak olmaktadır. Ayrıca günlerdir talep etmeme rağmen siparişime ait fatura da sisteme yüklenmemiştir. 11648701136 numaralı siparişime ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve CİMER başvurularımı başlatacağım.

Trendyol’un, Markam Shop’un yazılı beyanına aykırı bu eksik ürün gönderimini ve haksız “kullanılmış ürün” iddiasını dikkate alarak iade reddini acilen iptal etmesini, 11648701136 numaralı sipariş için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.