Kusurlu Ürünlerin Haksız İade Reddi Ve Hesap Dondurulması

Trendyol (satıcı: Trendyol) üzerinden geçen hafta Çarşamba ve Perşembe günleri toplamda yaklaşık 39.000 TL tutarında çeşitli kıyafet siparişleri verdim. Bu siparişlere ait 10911871558, 10911863384, 10912953958 ve 10908042245 numaralı ürünler başta olmak üzere farklı ürünler kusurlu, defolu ve zarar görmüş şekilde tarafıma teslim edildi. Bazı ürünler adeta kullanılmış gibi, bazıları ise bariz şekilde hasarlı ve özensiz kargolama nedeniyle zarar görmüş durumdaydı.

Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra kusurları gösteren net görselleri Trendyol sistemine yükleyerek, 2 Ekim tarihinde yasal süreler içinde iade talebi oluşturdum ve ürünleri kargoya verdim. Buna rağmen Trendyol, hiçbir somut ve hukuki dayanağı olmayan “Biz sağlam gönderdik” şeklinde soyut bir iddiayla iade taleplerimi sistematik olarak reddetti. Kusurlu ve defolu olduğu açıkça belli olan bu ürünler için iadenin bu şekilde keyfi ve haksız bir biçimde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananların ardından Trendyol, hesaplarımı da haksız şekilde dondurarak platform üzerinden alışveriş yapmamı engellemiştir. Herhangi bir somut gerekçe sunulmadan alışveriş yapma özgürlüğümün kısıtlanması, zaten yaşadığım iade mağduriyetini daha da ağırlaştırmaktadır.

Bugün saat 20.20 ile 20.48 arasında görüştüğüm Trendyol müşteri temsilcisi de sürece hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmamış, son derece sorumsuz bir tutum sergilemiştir. Yasal haklarım gereği öğrenmem gereken bilgileri benimle paylaşmamış, kendisine tüketici haklarımı hatırlattığımda ise objektif olmak yerine Trendyol sistemini savunmayı tercih etmiştir. Hem kusurlu ürünler hem haksız iade reddi hem de hesaplarımın dondurulması konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Hem satıcı olarak ayıplı mal gönderen hem de iade sürecinde ve hesap işlemlerinde mevzuata aykırı davrandığını düşündüğüm Trendyol’un, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmediğine inanıyorum. Kanuna göre, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurların teslim anında var olduğu kabul edilir ve ürünün sağlam gönderildiğini ispat etme yükümlülüğü satıcıya aittir. Buna rağmen Trendyol, somut bir kanıt sunmadan kusurlu ürünlerin sorumluluğunu tüketiciye yüklemeye çalışmaktadır.

Kusurlu ürünlerin görsel ve video kayıtları, ayrıca fatura ve sipariş bilgileri tarafımda mevcuttur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tüm bu ürünler için verilen haksız iade redlerinin iptal edilmesini, hesaplarımdaki haksız kısıtlamaların kaldırılmasını ve ödediğim bedellerin tamamının kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Tel numaramdan ulaşınız. Aksi takdirde, elimdeki tüm dijital deliller ve belgelerle birlikte e-Devlet (TÜBİS) sistemi üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.