Kusurlu Termos Ve Satıcıya Ulaşılamaması Nedeniyle Trendyol’dan Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Doğasepeti satıcısından Stanley Aerolight 0.47 termos satın aldım. Kapak tam açık konuma getirilmesine rağmen iç taraftaki dil tam açılmıyor, içecek damla damla akıyor ve özellikle sıcak ürünlerde yanmaya sebep olabilecek bir durum oluşturuyor. Ürünü 07.08.2026 tarihinde teslim aldım ve kusurlu olduğu için iade etmek istedim.

İade sürecinde benden iade faturası istendi ancak satıcı bana hiç fatura kesmediği için ben de doğal olarak iade faturası düzenleyemedim. Bunun üzerine önce fatura talebinde bulundum, 2 gün beklemem söylendi ve bekledim. Sonrasında Trendyol’dan satıcıya ulaşamadıklarına dair otomatik bir mail aldım. Yeniden talepte bulundum, bu kez 4 gün beklemem istendi. Bu şekilde farklı süreler verilerek toplamda yaklaşık 10 gün boyunca oyalandım ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra Trendyol tarafından telefonla aranarak satıcıya ulaşamadıkları ve istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Trendyol gibi yıllardır alışveriş yaptığım bir firmanın kendi satıcısına ulaşamamasını ve bu süreçte beni mağdur etmesini kabul edemiyorum. Ben ürünü Trendyol’un sitesi üzerinden aldım, satıcıyla birebir bir ilişkim yok. Aralarındaki iletişim veya ticari sorunlar beni ilgilendirmez, ben yalnızca alışverişimi yaptığım platformdan sorumlu tutulabileceğine inanıyorum.

Kusurlu olan bu termosun Trendyol tarafından benden iade alınmasını ve 11478205554 numaralı siparişimin ücretinin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve satıcıya ulaşılamaması gerekçesiyle sorumluluğun bana yüklenmesinin de incelenmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.