to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Adrese Teslim Vaadi Yalanlandı, Şubeden Alım Teklifi
23 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bereket Pazar isimli satıcıdan 11439668487 sipariş numaralı ve 10701693202 teslimat numaralı Hot Wheels 2026 Premium Fast and Furious 5'li Set ürününü adrese teslim olarak satın aldım. Taşıyıcı firma olarak Sürat Kargo’nun Muğla şubesi görünmektedir.
25.07.2026 Cumartesi sabahı Sürat Kargo Muğla şubesi tarafından aranarak, bulunduğum mahalleye dağıtım yapılmadığı ve ürünü şubeden almam gerektiği söylendi. Adrese teslim olarak satılan bir ürün için böyle bir kısıt varsa, bunun sipariş aşamasında belirtilmemesini ve sistemin adrese teslim olmayacak bir gönderiye izin vermesini kabul etmiyorum. Trendyol, sipariş adımında bu engeli koymayarak beni bu durumda mağdur etmiş, Sürat Kargo ise adrese teslim edilemeyeceğini bildiği halde kargoyu teslim alıp adres bilgilerimi sisteme işlemiş, buna rağmen ürünü adrese getirmemiştir.
Aynı gün Trendyol uygulaması üzerinden adres değişikliği talebi oluşturdum ancak bu talep daha sonra reddedildi. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, talep açılabilmesi için pazartesiye kadar beklemem gerektiği ifade edildi. Bekledikten sonra tarafıma iletilen resmi e-postada, kargo firmasının operasyonel nedenlerle ürünü adresime teslim edemeyeceği açıkça kabul edilmesine rağmen, Trendyol bu duruma rağmen yalnızca “şubeden teslim almam” seçeneğini sunmuş ve adrese teslim sattığı ürünün arkasında durmamıştır.
Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisine de durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen, teslimat sorununa müdahale edilemeyeceği ve yalnızca mevcut “şubeden teslim” seçeneğinin geçerli olduğu tarafıma iletilmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde İstanbul’daki adresime yönlendirme veya daha yakın bir teslimat noktası seçeneği gibi sunduğum hiçbir çözüm önerisi kabul edilmemiştir. Adrese teslim vaadiyle satılan bir ürünün, önceden bilindiği anlaşılan dağıtım kısıtları ve operasyonel gerekçeler nedeniyle iadeye düşürülmesini ve bu süreçte hem Trendyol hem de Sürat Kargo tarafından mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilerek ürünün adresime teslim edilmesini, adres değişikliği sağlanmasını veya ürün iadeye düşerse o tarih itibarıyla güncel satış fiyatı ile benim ödediğim fiyat arasındaki farkın tarafıma kupon ya da tazminat olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Gerekirse ilgili resmi kurum ve mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Bu şikayet kaydını, belki buradan yazınca yetkili birileri durumu fark eder ve sürece yardımcı olur umuduyla açmıştım; ancak Trendyol’un konuyu ele alış biçimi ve ilgisizliği beni maalesef şaşırtmadı. Günlerdir bir dönüş yapmaya, bir telefon açmaya dahi tenezzül etmediler. Müşteri hizmetlerinin süreç boyunca hiçbir çözüm üretmeyip mevcuttaki kısıtlı durumu dayatması sebebiyle, kargo krizini kargo firmasıyla bizzat iletişime geçip ortak bir teslim noktası belirleyerek kendi imkanlarımla çözmüş bulunmaktayım. Adrese teslim taahhüdüyle satılan ürünün arkasında duramayan, müşterisini çözümsüzlüğe terk eden ve süreci takip bile etmeyen Trendyol’un bu yaklaşımını kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Yaşatılan zaman kaybı, ilgisizlik ve kötü müşteri tecrübesi Trendyol'un kurumsal vizyonunun açık bir özetidir.
