Teslim Edilmemiş Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

15 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11414171427 sipariş numarası ile bir ürün satın aldım. Siparişim 16 Temmuz 2026 tarihinde kargoya verilmiştir. Sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi 18 Temmuz 2026 olarak belirtilmesine rağmen, bu tarihte tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Bugün 25 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla, ürünün kargoya verilmesinin üzerinden 9 gün, tahmini teslimat tarihinin üzerinden ise 7 gün geçmiş olmasına rağmen kargo durumu hâlâ "Gönderi Yolda" olarak görünmektedir.

Ürünün çıkış noktası olan Niğde'den teslimat adresi olan Sakarya'ya bu kadar uzun sürede ulaşmaması hayatın olağan akışına aykırıdır. Bu nedenle ürünümün kargo sürecinde kaybolduğu, kırıldığı veya başka bir şekilde zarar gördüğü kanaatindeyim.

Yaşanan gecikme nedeniyle Trendyol Müşteri Hizmetleri aracılığıyla birden fazla destek talebi oluşturmama rağmen, aradan günler geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş asla yapılmamıştır ve çözüm sunulmamıştır. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu kapsamda;
• Kargo sürecinde akıbeti belirsiz olan siparişimle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanmasını,
• Ürünün tarafıma teslim edilemeyeceğinin anlaşılması halinde ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini,
• Yaşanan süreç, tahmini teslimat tarihinin aşılması, uzun süreli belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle iyi niyet göstergesi olarak hesabıma telafi/özür kuponu tanımlanmasını
talep ediyorum.

Sorunun daha fazla uzatılmadan en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
(Gerekli Görseller yalnızca "Markanın Görebileceği" şekilde gönderiye eklenmiştir.)