Trendyol Ve Karaca İade Sürecinde Hediye Ürün İçin Ücretimi Alamıyorum

2025 Anneler Günü için Trendyol üzerinden Karaca markasına ait Süpürge Vantuz Action Force X10 elektrikli süpürge Black modelini, anneme hediye olması için onun adına gönderim yaparak satın aldım. Sipariş numaram 10177751918’dir. Ürünü annem kullanmaya başladığında, çekim gücünün son derece yetersiz olduğunu, hatta araba içi için kullanılan küçük el süpürgelerinin bile çok daha iyi çektiğini gördük.

Bu nedenle süpürgeyi garanti kapsamında servise gönderdik. İnceleme sonucunda bize ücret iadesi veya değişim hakkı tanındı ve biz 3.299 TL tutarındaki ücret iadesini tercih ettik. O günden sonra Trendyol ile defalarca görüşmeme rağmen, Karaca “Trendyol gönderecek” dedi, Trendyol ise sürekli bahaneler üretti. Fiş, fatura dahil ne istendiyse hepsini ilettim, iki defa müşteri temsilcileri aracılığıyla IBAN numaramı verdim.

Buna rağmen Trendyol, IBAN’da yazan isim ile süpürgenin gönderildiği isim farklı olduğu için iade yapamadıklarını söylüyor. Ürün zaten hediye olduğu için annemin adına gönderim yaptım, böyle bir durumda alıcı adı ile IBAN sahibi adının farklı olmasının bu kadar büyük bir sorun yapılmasını kabul edemiyorum. Hediye alırken kendi adıma mı göndermek zorundaydım, böyle saçma bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Yaklaşık 1,5 aydır Trendyol’dan 3.299 TL’lik ücret iademi alamadım. Tüm bilgileri eksiksiz vermiş olmama rağmen halen oyalandığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 3.299 TL tutarındaki iademin, paylaştığım IBAN hesabına acilen yatırılmasını talep ediyorum.