Trendyol Ve Horoz Lojistik Arasındaki Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Kayıp Ürün Ve Mağduriyet

10.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım 11036978674 sipariş numaralı kusurlu ürünün iade süreci kapsamında, Trendyol ve anlaşmalı lojistik firmanız Horoz Lojistik arasındaki tam bir koordinasyonsuzluk nedeniyle ağır bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü 03.04.2026 tarihinde adresime gelen kuryeye sağlam ve eksiksiz teslim etmeme rağmen lojistik firmanız ürünü sisteme girmemiş ve kaybetmiştir.

Bu noktadan itibaren sergilenen tavır tam bir sorumsuzluk örneğidir. Trendyol desteğini aradığımda çözüm üretmek yerine “kargo firmasıyla görüşün” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılmaktadır. Oysa parayı tahsil eden ve sözleşmeyi yürüten kurum olarak asıl muhatabım Trendyol’dur ve hiçbir şekilde telefonlara bakmayan, ulaşılamayan bir kargo firmasıyla beni muhatap etmeye hakkınız olmadığını düşünüyorum.

Günlerdir ürünün akıbeti hakkında tarafıma tek bir somut bilgi verilmemiş, hiçbir yetkili arayıp sorma zahmetinde bulunmamıştır. Ürün benden çıkmış, para ise sizde kalmıştır; ancak ne lojistik firmanız ne de Trendyol bu mağduriyeti üstlenmemektedir. Kendi işleyişinizdeki ve anlaşmalı firmanızdaki bu beceriksizliğin faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum.

Bu çözümsüzlük ve belirsizlik devam ettiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımın yanı sıra yargı yoluna da başvuracağımı ve Trendyol’un bu ilgisiz tutumunu her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilerek “kargo kayıp” bilgisinin sisteme işlenmesini ve iade bedelinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.