Kargomat Arızası Nedeniyle Siparişler Teslim Edilemedi Ve İade Süreci Başlatıldı

Trendyol üzerinden 02.04.2026 tarihinde oluşturmuş olduğum 10373225606 ve 10373278206 numaralı siparişlerim, 03.04.2026 tarihinde teslimat noktasına ulaşmış ancak “kargomat arızalı” gerekçesiyle tarafıma teslim edilememiştir. Ürünler teslimat noktasına ulaştığı günden bu yana hala teslimat noktasında bekletilmekte ve tarafıma teslim edilmemektedir.

Yaşanan bu teknik aksaklık üzerine Trendyol destek ekibiyle iletişime geçerek adres değişikliği talebinde bulundum. Talebim onaylanmasına rağmen kargolarım güncel adresime dağıtıma çıkarılmamış, iradem dışında “iade” sürecine sokulmuş ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Şu an sistemde iade sürecine alındığı ve para iadesi yapılacağı belirtilmekte, fakat fiziksel olarak ürünler halen teslimat noktasındadır ve ben ne ürünü alabilmekte ne de kampanya hakkımı koruyabilmekteyim.

Satın aldığım ürünlerin güncel fiyatları, kampanya dönemindeki alış fiyatımın üzerindedir. Kargo firmasının donanımsal arızası ve Trendyol’un lojistik yönetimindeki hatası nedeniyle şu an aynı ürünleri aynı fiyata almam fiilen imkansız hale gelmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, hizmetin kusurlu ifası nedeniyle uğradığım zararın giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin iptal edilmeden, şu an bulundukları teslimat noktasından alınarak tarafıma satın aldığım fiyat üzerinden ivedilikle gönderilmesini veya aradaki fiyat farkının tarafıma indirim kuponu ya da nakit iade şeklinde tanımlanmasını istiyorum.