Trendyol Ve FLO'nun Garanti İhlali Üretim Hatası Ayakkabı Değişim Reddi

Geçen yıl 17 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 2 adet Lumberjack Dennis 5fx erkek spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan birinin iç kısmında, kumaşın altındaki sert plastiğin vurması sonucu yaklaşık 6 ay sonra yırtılma meydana geldi. Ürün 2 yıl garantili olmasına ve sorunun bariz şekilde üretim hatası olmasına rağmen hem Trendyol hem de FLO tarafında tam bir sorumsuzluk yaşıyorum.

Ürünün değişimi için Mamak Nata Vega AVM’de bulunan In Street mağazasına gittim. Burada, Trendyol’un tarafıma gönderdiği faturadaki barkodu cihazlarının okumadığını, bu nedenle ürünü teslim alamayacaklarını ve yeniden fatura almam gerektiğini söylediler. Ben de bunun üzerine Trendyol ile görüştüm, ancak Trendyol 6 ayı geçtiği için artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi, yeni fatura da göndermediler. FLO/In Street tarafı da “bizlik bir şey yok, Trendyol ile görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor.

Sonuç olarak 2 yıl garantili diye satılan bir ayakkabı, üretim hatasına bağlı yırtılmasına rağmen ne değişim yapılıyor ne de süreç sahipleniliyor. Ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek, sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura/barkod sorunu nedeniyle ürün tesliminin reddedilmesi ve iki tarafın da birbirine yönlendirmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.