Trendyol Ve Enza Home'dan Açıklamasız Sipariş İptali Ve Teslim Edilmemiş Ürün Şikayeti

Trendyol üzerinden 6 Kasım tarihinde Enza Home Marsana gardırop, baza, komodin, TV ünitesi ve konsol siparişi verdim. Sipariş numaram 10681629941 ve bu ürünler için toplamda yaklaşık 110.000 TL ödedim. Ürünleri teslim almak için 2 ay boyunca bekledim, 31 Aralık’ta ise tarafıma “kargoya verildi” şeklinde mail gönderildi ancak hemen ardından hiçbir makul açıklama yapılmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

Bu iptali ve iade sürecini kesinlikle kabul etmiyorum. İki ay boyunca param Trendyol ve satıcı Enza Home’da bekletildikten sonra, hiçbir gerekçe sunulmadan siparişimin feshedilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de benim açımdan ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır. Ürünleri satın aldığım dönem ile şu anki fiyatlar arasında ciddi fark oluştu ve bu süreç sonunda ürünlerin bana daha yüksek fiyattan satılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrası hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de Enza Home ile defalarca görüştüm. Trendyol yalnızca “kusura bakmayın” demekle yetinip herhangi bir telafi sunmadı ve sürekli Enza Home’a yönlendirdi. Enza Home ise Pazaryeri sürecini gerekçe göstererek Trendyol’a yönlendirdi. İki şirket de sorumluluğu birbirine atmakta, somut hiçbir çözüm üretilmemektedir. Ayrıca Trendyol’un talebimi satıcıya iletmediğini, süreci şeffaf şekilde yönetmediğini de özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünlerimin, siparişi verdiğim dönemdeki koşullar ve bedel üzerinden, hiçbir ek maliyet çıkarılmadan derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, o tarihten bugüne oluşan fiyat farkının tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini istiyorum. Aksi halde hem Trendyol hem de Enza Home hakkında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.