Trendyol Siparişim Teslim Edilmiyor!

23.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Enza Home marka Marsana model konsolu, banka kartımla tek çekim şeklinde 11.884 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürünün 20 Aralık tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için defalarca Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, sistemde ürünün kargoya verildiğinin göründüğünü ancak kargo hareketlerini göremedikleri için kargo firmasıyla görüşme sağladıklarını, bu nedenle beş iş günü beklemem gerektiğini ve talep oluşturduklarını ilettiler. Bu süreçte Enza Home ile iletişime geçtiğimde ise Trendyol’un bir pazar yeri olduğu, ürünün gönderilip gönderilmediğini ve nerede olduğunu bilemeyecekleri, destek için Trendyol’a başvurmam gerektiği söylendi.

Trendyol canlı destek ile birçok kez görüşmeme rağmen temsilciler, sözleşmede yazdığı gibi satıcıya benim ulaşabileceğimi söylemekle yetindiler. Sipariş numaram 10621695202’dir. Teslimat adresim Kocaeli ili Karamürsel ilçesindedir. Tüm bu süreçte herhangi bir net bilgi verilmeden yalnızca beklemem istenmesi sebebiyle ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün güncel fiyatı 13.590 TL’ye yükselmiş durumda. Bu kadar zaman beklemişken ücret iadesi değil, sipariş verdiğim ürünün bana bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Artık daha fazla beklemek, oyalanmak ve belirsizlik yaşamak istemiyorum. Trendyol’u da Enza Home’u da güvenilir ve kurumsal oldukları için tercih etmiştim ancak bu süreçte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sipariş verdiğim konsolun nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden ürünün acilen ve eksiksiz şekilde Kocaeli/Karamürsel’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.