Trendyol Üzerinden Alınan Mavi Pantolonda Üretim Hatası Ve Değişim Talebi

Trendyol sitesi üzerinden Mavi satıcısından 20.06.2025 tarihli, eh02025001410146 numaralı faturayla Marcus Used Cool Mavi Premium 31-28 kot pantolon (stok kodu: m0035128946021) satın aldım. Ürün daha 1 yıl bile olmadan, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak şekilde her iki arka cebinin kenarlarından sökülmeye başladı ve bu sorun yaklaşık 1 hafta önce ortaya çıktı.

Bugün ürünü faturasıyla birlikte Mavi mağazasına götürdüm. Mağazadaki görevli personel, kusurun bariz olduğunu, normalde direkt değişim yapabileceklerini ancak sistemlerinin Trendyol üzerinden alınan bu ürün için değişim ya da inceleme işlemine izin vermediğini söyledi. Ardından Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda ise, Trendyol üzerinden satıcı kendileri olsa bile bu ürünle ilgili yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Yani Mavi, Trendyol üzerinden sattığı ve bariz kusurlu olan ürüne sahip çıkmıyor.

Ben Mavi markasına güvenerek aldığım bu kot pantolonun, kısa sürede böyle bir sorun yaşatmasını ve ardından hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Kusurun açıkça üretim kaynaklı olduğu bu ürün için, Trendyol sipariş numaram 10293554273 olan alışverişime istinaden pantolonun mağaza veya Trendyol kanalı üzerinden sorunsuz bir şekilde yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.