Trendyol Üzerinden Aldığım Üründe Yaşadığım Değişim Ve Mağduriyet Süreci

#10703505590
18.11 tarihinde Bozkaya firmasından Trendyol’da satışta olan Bluetooth hoparlörü satın aldım. Ürün indirimdeydi, o sırada başka firmaların da Kasım indirimleri vardı ama ben bu ürünü tercih ettim. Defalarca firmaya yazıp ürünün kargoya verilip verilmediğini sordum, satıcı ise sürekli bugün yarın diyerek oyaladı ve ancak zorla kargoya verdirdim. Ürün elime ulaştığında salladığımda içinde bir vidanın yerinden çıkıp düştüğünü fark ettim, yani bir ses geliyordu. Ben de ürünün iadesini değil, değişimini talep ettim. Çünkü ürünün fiyatı artmıştı ve diğer indirimli ürünleri de kaçırmıştım. Bozkaya firmasına yazdığımda cevap alamadım, daha sonra Trendyol asistana yazdım. Bana ürünün değişiminin sağlanacağını, bu şekilde iade kodu oluşturulduğunu ve bu kodla ürünü değişim için gönderebileceğimi söylediler. Ben de ürünü bu şekilde gönderdim. Sonrasında değişim onaylandı bilgisi verildi ve ürünün tekrar kargoya verilmesini bekledim. Birkaç gün geçtikten sonra tekrar satıcıya yazdım, yarın cumartesi kargoya vereceğini söyledi ama yine kargoya verilmedi. Pazartesi günü ise ürünün parasının iade edildiğini gördüm. Bu durumda maddi bir kaybım oldu, belki çok büyük bir miktar değildi ama yapılan işlem kurumsal bir yapı altında gerçekleştiği için rahatsız oldum. Sonuçta Bozkaya’yı tanımıyorum, Trendyol çatısı altında olduğu için Trendyol’a güvendim ve mağdur edilmeyeceğimi düşündüm. Ancak görüyorum ki Trendyol’un firmalar üzerinde hiçbir yaptırımı yok. Trendyol’un burada yasal yaptırımı nedir? Kurumsal bir firma olarak marka imajı var. Sadece aracı olmakla yetinmek ve sorunlu firmalarda “paranızı iade ediyorum” demekle bu iş çözülmüyor. Daha büyük bir ürün de alabilirdim ve bir yıl boyunca beklediğim Kasım indirimlerini de kaçırmış olabilirdim. Para iadesi bu sorunun çözümü değildir. Bu nedenle müşteri mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin örnek teşkil etmesi amacıyla çözülmesini rica ediyorum.