Trendyol Ürünü Almayarak 11.799 TL İade Talebimi Engelliyor

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından 11.799 TL ödeyerek Nespresso f121 Latissima One kahve makinesi satın aldım. Ürünü 2025 Ocak ayında aldım ve birkaç ay sonra cihaz sütü çekmemeye başladı, sürekli arıza vermeye başladı. 2025 yılının sonlarına doğru cihazı Nespresso teknik servisine gönderdim, temizleyip bakımını yapıp geri gönderdiler. Buna rağmen sorunlarım bitmedi ve 2026 Şubat ayında yaklaşık on gün önce cihazı tekrar Nespresso yetkili servisine göndermek zorunda kaldım. Fatura ve garanti belgeleri hâlâ elimde, ürün de dün itibarıyla teknik servisten gelip yeniden elime ulaştı.

Tüm bu süreç boyunca Trendyol canlı destek ile defalarca görüştüm. Daha önceki görüşmelerimizde Trendyol Express’in ürünü benden alabileceği söylenmiş olmasına rağmen, sonrasında sürekli farklı bilgiler verilerek beni kargo sürecinde oyaladılar. Bir görüşmede Trendyol Express’in ürünü alabileceği söylenirken, başka bir görüşmede bu kez kod gönderip ürünü benim kargo firmasına götürmem gerektiği söylendi. Hafta içi her gün, hafta sonu da yarım gün çalışan biri olarak ürünü bizzat kargo şubesine götürmem pratikte mümkün değilken, bu konuda hiçbir anlayış ve kolaylık gösterilmedi.

Ben bu ürünü garanti süresi içinde iki kez teknik servise göndermek zorunda kaldım ve artık bu cihazı kullanmak istemiyorum. Nespresso yetkili servis ürünü temizleyip bakımını yapıp bana geri gönderiyor, ben de Trendyol’a düzenli ve temiz bir şekilde teslim etmeye hazırım. Buna rağmen Trendyol hem iade sürecini zorlaştırıyor hem de beni gereksiz şekilde kargo süreciyle uğraştırıyor. Sipariş numaram 9949688948’dir.

Talebim, Trendyol’un bu ürünü benden herhangi bir ek zahmet çıkarmadan alması ve kredi kartıma ödediğim 11.799 TL’nin acil olarak iadesinin gerçekleştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bu sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.