Kusurlu Kahve Makinesi İçin Çözüm Bulunmuyor, Mağdur Edildim

21 Haziran'da Trendyol müşteri hizmetlerinden almış olduğum Öztiryakiler Barista kahve makinesi kusurlu çıktı. Müşteri hizmetlerinden kayıt açtırdım, ancak kargo firması adresimden ürünü alamayacağını belirtti. Trendyol müşteri hizmetleri ise farklı bir kargo firması yönlendireceklerini söyledi. Fakat bugün tekrar aradığımda, ürünün hâlâ adresimden alınmadığını belirttim. Bana, ürünü zaten açmış olduğum için iade olamayacağını, servis raporu gerektiğini söylediler. Tamamen farklı bir bilgi verdiler. 21.399 TL'ye almış olduğum kahve makinesi hiç kullanmadığım halde kusurlu olduğu için elimde kaldı ve muhatap bulamıyorum. Bulunduğum bölgede servis de yok, ayrıca sıfır ürüne servis raporu gerekiyormuş. Hiç kullanmadığım bir ürüne neden servis raporu tutturayım? Ürün zaten problemli gelmişken neden mağdur ediliyorum? Öztiryakiler markası ve Trendyol'dan şikayetçiyim.