Trendyol Ücretli Montaj Hatalı Yapıldı, Ücretsiz Tekrar Düzeltme Veya İade Talebi

Trendyol üzerinden Decoroys Akura TV ünitesi satın aldım ve bununla birlikte ayrıca ücret ödeyerek montaj hizmeti aldım. Ürün için yaklaşık 5000 TL, montaj için ise 2500 TL ödeme yaptım. 30.01.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki adresime gelen montaj ekibi, ünitenin montajını hem estetik hem de teknik olarak hatalı şekilde gerçekleştirdi. TV ünitesi yamuk ve hatalı monte edildiği için ürün şu an amacına uygun olarak kullanılamamaktadır.

Montaj işlemi bittikten sonra ekip, evde bulunan çalışan yardımcıya sadece “ürünü teslim ettiklerine dair imza almamız gerektiğini” söyleyerek bir belge imzalatmış. Daha sonra anlaşıldığı üzere bu belgede, ürünün garanti dışı olduğu ve montajdan doğacak sorunlardan sorumluluk kabul edilmediği yönünde ifadeler yer aldığı ortaya çıkmıştır. Bu içerik bize açık ve şeffaf bir şekilde anlatılmadığı gibi, imza atan kişi de ne ürünü satın alan kişidir ne de montaj hizmetini talep eden kişidir.

Yaşanan sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, montaj firmasının bu imzayı gerekçe göstererek hiçbir sorumluluk kabul etmediği tarafıma iletildi. Oysa montaj hizmeti ücretli olarak alınmıştır, yapılan montaj açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır ve bilgilendirme yapılmadan alınan bu imza benim açımdan geçerli ve bilinçli bir onay niteliği taşımamaktadır.

Bugün itibarıyla sorunum hâlâ çözülmemiştir. Talebim, hatalı yapılan montajın ücretsiz şekilde yeniden ve doğru biçimde yapılması veya montaj hizmeti için ödediğim bedelin iade edilmesidir. Bu sürecin Trendyol tarafından yeniden ve tüketici lehine olacak şekilde değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.