Trendyol'dan Aldığım Mobilyada Ek Montaj Hizmeti Mağduriyeti

Trendyol’dan aldığım mobilya için sitede yer alan “satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde ek montaj hizmeti alınabilir” bilgilendirmesine güvenerek önce ürünü satın aldım. Ürün 15 Kasım’da İstanbul Bakırköy adresime teslim edildi. Kurulum sırasında kendim montaj yapamayacağımı fark edince, sitedeki yönlendirmeye dayanarak ek montaj hizmeti almak istedim.

Ancak uygulama üzerinden ek montaj hizmeti menüsünün aktif olmadığını gördüm. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; bana montaj firmasının telefonunu verdiler, ancak bu numara sadece önceden satın alınmış montaj hizmeti için randevu oluşturuyor. Yani yanlış yönlendirme yapıldı ve bilgilendirmede belirtilen şekilde ek montaj hizmeti alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerinden farklı farklı ve çelişkili bilgiler aldım: Hizmeti ürünle birlikte almam gerektiği, her üründe sonradan montaj hizmeti olmadığı gibi açıklamalar yapıldı.

Sitedeki bilgilendirmeye güvenerek aldığım ürün için mağdur edildim ve ek montaj hizmeti satın alamadım. Talebim, bilgilendirmede belirtildiği gibi ek montaj hizmetinin tarafıma sağlanmasıdır.