Trendyol, Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Sahte Ürün Sorununu Çözmüyor

Trendyol Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor.

Ekim ayında Trendyol aracılığıyla BRT Yapı Malzemeleri San. Ve Tic. A. Ş. Den Vitra S40 klozet ve kapağı satın aldım. Evde tadilat olduğu için alel acele ürünün montajı yapıldı. Aksilik bu ya, klozetin duvar tarafında sızıntı olunca Vitra servisi çağırdım. Sorun giderildi, bu arada servis klozet kapağının "sahte" ve Vitra'nın orijinal kapağı olmadığını söyledi. Ben de Trendyol uygulaması üzerinden, BRT firmasının yayınladığı kapak kodunu gösterdim; servis o kodun bu kapağa ait olmadığını, hatta Vitra ürünü olmadığını yineledi.
Maalesef Trendyol'dan gerekli desteği alamayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bayram'da sonuç geldi, ve BRT firmasının ayıplı mal yollaması nedeniyle haklı bulundum. Karar kapağın orijinaliyle değiştirilmesi yönünde çıktı.
Bu kararı bugün Trendyol ile paylaştım. Karşılık olarak, sahte kapağın alınacağı, firmaya yollanacağı vb. Bilgisi hem SMS hem de email olarak geldi. Ben de uygulama üzerinden destek asistanıyla yazışarak, tuvaleti sürekli kullandığımızı, firmanın önce Vitra marka orijinal kapağı yollamasını, sonra eski Sahte kapağı iade etmek istediğimi ilettim. Her ne hikmetse Trendyol ısrarla sahte kapak yollayan satıcıyı koruyarak, ve Tüketici Hakem Heyeti kararını hiçe sayarak, "siz eski kapağı yollayacaksınız, analiz yapılacak, ondan sonra uygun görülürse yeni kapak yollanacak vb." yorum yaptı. Bu nasıl bir davranış? Bu nasıl bir hizmet anlayışı?

Trendyol'u önce tüketiciyi, sonra da satıcısı korumaya davet ediyorum.

Saygılarımla,

Not: Kişisel bilgilerim nedeniyle THH karar yazısını paylaşmıyorum.