Trendyol Tarafından Lisanslı Ürün İddiası Olmadan Mağaza Kapatılması

Trendyol’da Printona isimli mağazamla, satıcı ıd 1200255 olarak uzun süredir satış yapmaktayım. Yaklaşık 3 gün önce mağazam, “lisanslı ürün satışı” gerekçesiyle hiçbir somut açıklama yapılmadan kapatıldı. Oysa satışı yaptığım ürünlerin tasarımı ve üretimi tamamen bana aittir, herhangi bir markanın logosu, görseli ya da kopya bir içerik kullanmıyorum. Zaten Trendyol'a bu ürünleri eklerken onay sürecinden geçiyor ve sorunsuz bir şekilde onay sürecinden geçmiş olup satış dahi yaptım ve ardından ihlal geldi. Madem ihlal mevcut bu ürünleri onaylayan sizsiniz, 10 adet sipariş geldi gönderdim ortada yoktunuz bir anda bir sabah mağazayı kapatma kararı aldınız. Bu süreçte benim bir hatam kusurum yoktur, hata ve kusur Trendyol'a aittir. İhlal nedeniyle ne bir bildirim, ne bir mesaj ne de bir arama almadım. Önce bildirimi yapılsaydı keşke ona göre aksiyon alırdım.

Mağaza kapatıldığı günden bu yana defalarca inceleme ve aranma talebi oluşturdum. Call center ve canlı destek ekibiyle görüştüm, ancak sadece talep açmakla yetinildi. Açılan tüm talepler, aynı kalıplaşmış cümlelerle, içerik okunmadan otomatik reddedilmiş gibi cevaplanıyor ve hiçbir ek inceleme yapılmıyor. Ne telefonla ne yazılı olarak, durumu gerçekten değerlendiren, detay içeren bir geri dönüş alamadım.

Haksız yere kapatılan mağazamın acilen yeniden açılmasını ve gerçekten detaylı bir inceleme yapılmasını istiyorum. Gerçekten ihlal sayılan bir ürün varsa sadece o ürün (ler) in yayından kaldırılmasını, mağazamın ise yeniden satışa açılmasını talep ediyorum. Mağazamın kapalı olması nedeniyle üç gündür ciddi ciro ve müşteri kaybı yaşıyorum ve bu zararın daha fazla büyümemesi için ivedi şekilde aksiyon alınmasını bekliyorum.
Görsel eklerinde de paylaştığım üzere tüm ürünleri kendim tasarlıyorum ve kendim üretimi yapıyorum. Üretim sürecinde kullandığım cihazları da görsellerde ekledim. Call center ve Canlı destek hattı gibi birimlerden dönüş istemiyorum. Gerçekten bu sorunu çözebilecek yetkili birimin aramasını talep ediyorum.