to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol.com internet sitesi üzerinden 10683893151 sipariş numarasıyla “Samsung 75QN70F 4K Ultra HD 75’’ 190 Ekran Uydu Alıcılı Smart Neo QLED TV” ve yanında hediye olarak gönderilen “Samsung HW-B400F/TK soundbar 40w Ev Sinema Sistemi, 2.0 Kanal” ürününü satın aldım. Ürün bedeli olarak 58.499,99 TL ödedim. Siparişim evotechx satıcısı tarafından kargoya verildi, ancak Trendyol tarafından hiçbir gerekçe gösterilmeden dün iptal edildi.
Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iptal gerekçesi olarak “stok sorunu” belirtildi. Ancak aynı ürün, aynı satıcı tarafından şu anda 1000 TL daha yüksek bir fiyatla satışa sunulmaya devam ediyor. Satıcı, iptalden sonra dahi yeni sipariş almakta ve ürün hakkında gelen soruları yanıtlamaktadır.
Tüketici mevzuatına göre stok gerekçesiyle tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Ticaret Bakanlığı’nın Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne göre, malın stokta bulunmaması durumu edimin imkansızlaşması olarak değerlendirilemez. Yönetmeliğin 16. Maddesi gereğince, edimin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde tüketiciye bildirmek ve tahsil edilen bedeli en geç 14 gün içinde iade etmek zorundadır.
Ayrıca, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümleri gereği, stokta olmayan bir ürün satışa sunulamaz, stokta olan bir ürünün satışından da satıcı keyfi olarak kaçınamaz. Ürün bir e-ticaret sitesinde görseli ve fiyatıyla birlikte satışta yer alıyorsa, stokta bulunduğu varsayılır.
Benzer durumlarda, örneğin Hepsiburada.com gibi platformlar, müşterinin mağdur olmaması adına farklı bir satıcıdan ürün tedarik ederek siparişi tamamlamaktadır. Trendyol’dan da aynı sorumluluk bilinciyle hareket etmesini bekliyorum.
Yukarıda açıkladığım nedenlerle, “Samsung 75QN70F 4K Ultra HD 75’’ 190 Ekran Uydu Alıcılı Smart Neo QLED TV” ve “Samsung HW-B400F/TK soundbar 40w Ev Sinema Sistemi, 2.0 Kanal” ürünlerinin tarafıma tekrar aynı fiyat üzerinden gönderilmesini veya eşdeğer ürünler üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
11.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Evotechx olan Samsung 65" QLED Q7F5 4K AI Smart TV model televizyonu 37.383,43 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram: 10684603895. Ürünü Ankara adresime teslim almayı planlıyordum. Ancak siparişim ertesi gün, 12.11.2025 tarihinde hiçbir gerekçe gö...
15 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung 75du7100 model bir televizyonu, kampanya kapsamında 27.000₺’ye #10507480629 sipariş numarası ile satın aldım. Siparişimi verdikten iki gün sonra, siparişimin yanlış fiyat girildiği gerekçesiyle iptal edildiğine dair tarafıma e-posta gönderildi. Anca...
11/11/2025 tarihinde Trendyol üzerinden, sipariş numarası 10685041188 ile Samsung 65" QLED TV’yi 11/11 indiriminden yararlanarak 37.683 TL’ye satın aldım. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, siparişlerimi kontrol ettiğimde ürünün “stokta yok” denilerek iptal edildiğini gördüm. Üstelik aynı ürün, ...
1- Yüksek bedelle aldığım TV (sipariş no: #9127524040) için, Trendyol'un başka sebeplerinden ötürü iptal etmek zorunda kaldım. İptal edilen ürün henüz kargoya çıkmamışken, bir gün boyunca defalarca talepte bulunmama rağmen kargoya verildi. Ürün elime ulaşır ulaşmaz iade için işlem başlattım ve iade ...
Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından “TV 65UT9740 65 inç 4K Smart” model bir televizyon satın aldım. Ürün yanlış adrese gönderildiği için bana hiç teslim edilmeden geri döndü. Satıcı olan Media Markt, 6 Ağustos’ta iade işlemini başlattığını beyan etti. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen Tre...
Samsung 
Ticaret Bakanlığı 
Hepsiburada 
Yorumlar