Trendyol Stokta Olan Ürünüm Keyfi Olarak İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilsin

Trendyol.com internet sitesi üzerinden 10683893151 sipariş numarasıyla “Samsung 75QN70F 4K Ultra HD 75’’ 190 Ekran Uydu Alıcılı Smart Neo QLED TV” ve yanında hediye olarak gönderilen “Samsung HW-B400F/TK soundbar 40w Ev Sinema Sistemi, 2.0 Kanal” ürününü satın aldım. Ürün bedeli olarak 58.499,99 TL ödedim. Siparişim evotechx satıcısı tarafından kargoya verildi, ancak Trendyol tarafından hiçbir gerekçe gösterilmeden dün iptal edildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iptal gerekçesi olarak “stok sorunu” belirtildi. Ancak aynı ürün, aynı satıcı tarafından şu anda 1000 TL daha yüksek bir fiyatla satışa sunulmaya devam ediyor. Satıcı, iptalden sonra dahi yeni sipariş almakta ve ürün hakkında gelen soruları yanıtlamaktadır.

Tüketici mevzuatına göre stok gerekçesiyle tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Ticaret Bakanlığı’nın Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne göre, malın stokta bulunmaması durumu edimin imkansızlaşması olarak değerlendirilemez. Yönetmeliğin 16. Maddesi gereğince, edimin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde tüketiciye bildirmek ve tahsil edilen bedeli en geç 14 gün içinde iade etmek zorundadır.

Ayrıca, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümleri gereği, stokta olmayan bir ürün satışa sunulamaz, stokta olan bir ürünün satışından da satıcı keyfi olarak kaçınamaz. Ürün bir e-ticaret sitesinde görseli ve fiyatıyla birlikte satışta yer alıyorsa, stokta bulunduğu varsayılır.

Benzer durumlarda, örneğin Hepsiburada.com gibi platformlar, müşterinin mağdur olmaması adına farklı bir satıcıdan ürün tedarik ederek siparişi tamamlamaktadır. Trendyol’dan da aynı sorumluluk bilinciyle hareket etmesini bekliyorum.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle, “Samsung 75QN70F 4K Ultra HD 75’’ 190 Ekran Uydu Alıcılı Smart Neo QLED TV” ve “Samsung HW-B400F/TK soundbar 40w Ev Sinema Sistemi, 2.0 Kanal” ürünlerinin tarafıma tekrar aynı fiyat üzerinden gönderilmesini veya eşdeğer ürünler üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.