2 yılı aşkın süredir Trendyol platformunda eczanecebinde mağazası olarak (ıd: 829875) binlerce siparişi sorunsuz tamamladık. Mağazamız bugüne kadar hiç ceza almadı ve puanımız hiçbir zaman 9’un altına düşmedi. Ancak, 5 Eylül tarihinde, orijinal ürün konusunda en hassas olduğumuz bir dönemde, caudalie markasının vinoclean ınstant detoks maske ürününde yaşanan ambalaj değişikliği nedeniyle bir müşteri şikayeti sonrası mağazamız uyarısız ve bildirimsiz şekilde 48 ihlal puanı ile süresiz olarak kapatıldı.
İlgili ürünün ambalajı kısa süre önce ahşap kapaktan plastik kapağa değişti ve bu durum markanın kendi web sitesinde de açıkça belirtilmektedir (https://tr.caudalie.com/p/434c/detoks-maskesi-435.html?mje5=y29uzmlndxjhymxllzıxos8xmjc%3d linkinden kontrol edilebilir). Müşteri şikayeti sonrası istenen belgeleri her zamanki gibi son 1 yıla ait olarak yükledik, ancak kabul edilmedi. Ardından mağazamız, bugüne kadar hiç ihlal puanı almamış olmasına rağmen, hiçbir uyarı yapılmadan ve savunma hakkı tanınmadan kapatıldı.
Karara itiraz ettik, ancak birkaç saat içinde otomatik bir mesajla itirazımız reddedildi. Canlı destek üzerinden tekrar başvuru yaptık ve bu kez de ürünün mağazamızda satışa açıldığı günden bugüne kadar olan tüm fatura silsilelerini, ürün adetlerini ve orijinalliğini kanıtlayan resmi belgeleri eksiksiz şekilde yükledik. Faturalardaki ürün adetlerini tek tek saydık fatura silsilelerindeki tün adetler satışımız karşılıyor. Ancak, faturaların detaylıca incelenmediğini ve yine itirazımızın reddedildiğini düşünüyoruz. Konuyla ilgili muhatap bulamamak ise mağduriyetimizi artırıyor; farklı satıcı temsilcilerinden çelişkili bilgiler aldık.
Şu anda mağazamızda yaklaşık 610.000 TL alacağımız bulunmakta ve bu tutarın 90 gün sonra ödeneceği bildirildi. Firmanın faturalarının dikkatlice incelenmesini, haksız yere verilen 48 ihlal puanının silinmesini, mağazamızın bir an önce yeniden açılmasını ve alacaklarımızın tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Caudalie 
Yorumlar