Trendyol Siparişinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Destek

Annemin Trendyol hesabı üzerinden Versew markasına ait saç bakım spreyi ürününü 10 Mayıs tarihinde sipariş verdim. Trendyol sipariş numaram 11221611496’dır. Bugün itibarıyla üzerinden 1 hafta geçti, ürünüm hala elime ulaşmadı. Ürün 12 Mayıs’tan bu yana İzmir Bornova’da görünüyor, 5 gündür teslimata bile çıkarılmadı, bulunduğum ilçeye gelmedi ve dağıtıma çıkarmaya yönelik hiçbir adım atılmadığını görüyorum.

Kargo firması Kolay Gelsin’e defalarca bildirim açmama rağmen sadece “Sizi arayacağız” denilip günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne süreçle ilgili bilgilendiriliyorum ne de karşımda gerçek anlamda muhatap bulabiliyorum. Bunun dışında, bu firma ürünleri eve de çıkarmıyor. Bu sorunu daha önceki teslimatlarımda defalarca yaşadım. Teslimat elemanları ürünü eve çıkarmak yerine beni arayarak aşağıya inmemi istiyor, ürünü kahveye bırakmayı teklif ediyor ve eve teslim yükümlülüğünü yerine getirmiyor. Teslimat sırasında hem teslimata çıkarmama hem de eve teslim etmeme şeklinde sürekli sorun çıkaran, işini yapmayan bu firmadan artık hiç memnun değilim.

Hem Trendyol’dan hem de Kolay Gelsin’den, kargomun neden bir haftadır teslim edilmediği ve özellikle 5 gündür neden teslimata çıkarılmadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin sorumluluğunu alacak gerçek bir muhatapla iletişim kurabilmeyi ve ürünümün bundan sonra hiç sorun yaşanmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum.