Trendyol Siparişinde Mağazanın Umursamaz ve Kaba Tutumu

Trendyol üzerinden Misboho takı mağazasından vücut takısı siparişi verdim. Teslimat tarihi uygulamada çarşamba olarak görünüyordu, ancak benim için ürünün salı gününe kadar elimde olması önemliydi. Bu nedenle bugün kargoya verilip verilemeyeceğini, aksi halde teslimat tarihi bana uymayacağı için siparişi iptal etmek zorunda kalacağımı kibar bir dille mesajla ilettim ve ardından bu mesaj üzerine mağazayı ayrıca telefonla da aradım.

Gerek mesajımda gerek telefon görüşmemde aciliyetimi belirttim, rahatsız ettiysem kusura bakmayın diyerek son derece saygılı bir üslup kullandım. Buna rağmen bana “Biz Trendyol’dan gelen siparişlerle ilgilenmiyoruz, iptal edin” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir karşılık verildi. Trendyol üzerinden satış yapıp, gelen siparişi ve müşteriyi bu kadar değersiz görmek, “Trendyol’la ilgilenmiyoruz” demek kabul edilebilir bir işletme anlayışı değildir.

Trendyol üzerinden satış yapan bir mağazanın müşteriye karşı bu tutumunu şikayet ediyorum. Müşteriyle doğru düzgün ilgilenmeyen, sipariş kanalı olarak kullandığı platformu bile sahiplenmeyen bu yaklaşımın incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren, saygılı bir iletişim beklerken tam tersi bir yaklaşımla karşılaştığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum.