Trendyol Şikayeti

Trendyol uygulamasını kullanırken yaklaşık 1 senedir kurumsal fatura ile alışveriş yapmak istiyorum. Uygulama üzerinden siparişimi kapatırken özellikle kurumsal seçeneğini işaretleyip bilgilerimi girmeme rağmen sistem beni bireysel müşteri olarak tanımlıyor ve kurumsal seçenek seçilmiyormuş gibi işlem yapıyor. Bu nedenle faturalarım gerçek bilgilerim yerine 11111111111 numarasıyla kesiliyor.

Her seferinde kurumsal bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem hatalı şekilde bireysel fatura oluşturuyor. Konuyu müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ilettim, bana “sizi anlamıyorum, yardımcı olamıyoruz, hata var ama neyden kaynaklı bilmiyoruz” gibi cevaplar verildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca, ben bireysel müşteri olmak istemediğimi ve kurumsal fatura istediğimi özellikle belirtmeme rağmen “sizi kurumsal yapamıyoruz” denilerek süreç kapatıldı.

Bu sorun nedeniyle son 1 yıl içinde yaklaşık 30.000 TL tutarındaki alışverişimde kurumsal fatura alamadım ve kayıtlarım olmasına rağmen ürünlerim doğru şekilde faturalandırılmadı. Trendyol’un profilimdeki kurumsal bilgilerime uygun şekilde, yeni yapacağım tüm alışverişleri kurumsal müşteri olarak faturalandırmasını ve mümkünse geçmiş dönem için de sistemden kaynaklanan bu hatanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.