Trendyol Sıfır Diye Aldığım Kahve Makinesi Kullanılmış Çıktı, İade Talebim Cevapsız Kaldı

31.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden @dükkan35 satıcısından Philips EP5547/90 Latte GO model kahve makinesini, eşime doğum günü hediyesi olarak 10393142358 sipariş numarasıyla satın aldım. 2 Ağustos’ta ürün elime ulaştı. Kutuyu açtığımda demleme ünitesinin yağa bulanmış olduğunu, ayrıca kutu içerisinde olması gereken gress yağının gönderilmediğini fark ettim. Makinenin iç kısmında da kılcal çizikler mevcuttu.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ayrıca, başka kullanıcıların da aynı satıcıdan benzer şekilde kullanılmış ürün aldığını ve iade taleplerinin reddedildiğini gördüm. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca “inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürün garantili olup, toplamda 21.899 TL ödeme yaptım. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve ücretimin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.