Trendyol Satıcı Tarafından Keyfi Olarak Düşük Özellikli Ürün Gönderilmesi Ve Orijinal Ürünün Talebi

Trendyol üzerinden 22 Ocak’ta verdiğim ve 24 Ocak’ta teslim edilen 10901681175 numaralı siparişimde, sese duyarlı LED ambiyans ışığı satın aldım; ancak ilan görsellerinde ve açıklamasında gösterilen ürün yerine bambaşka, özellikleriyle hiç uyuşmayan farklı bir ürün gönderildi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ellerinde asıl üründen kalmadığını, bu nedenle muadil olarak gönderdiğini söyledi; fakat gönderilen ürün hem özellik hem de kalite açısından kesinlikle muadil değil, daha düşük özellikli ve daha düşük fiyatlı bir ürün.

Durumu Trendyol üzerinden ilettiğimde ürün tedariği sağlanamadığı, istersem iade edebileceğim söylendi. İade sürecinin nasıl işlediğini biliyorum; fakat burada asıl sorunun, stokta olmayan bir ürünün hâlâ satışta tutulması ve müşteriye hiçbir onay alınmadan keyfi şekilde daha düşük özellikli, daha ucuz bir ürün gönderilmesi olduğunu düşünüyorum. Benim talebim, ilanında gördüğüm ve satın aldığım orijinal ürünün gönderilmesi ve bu tür keyfi ürün değiştirme uygulamalarına karşı satıcıya gerekli yaptırımın uygulanmasıdır.

Trendyol’dan, hem doğru ürünün tarafıma gönderilmesini hem de bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için satıcıya karşı somut bir adım atılmasını bekliyorum.