Sistemdeki Hata Nedeniyle Çifte Çekim Ve Sipariş Sorunu

Qbra Moda’nın online sitesi üzerinden 1 Temmuz’da pantolonlu takım siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ancak siparişi tamamladığımda “siparişinizi aldık” ibaresi çıkmadı, herhangi bir sipariş numarası da oluşturulmadı. Mailime bilgi mesajı da gelmedi. Sipariş oluşmadığını düşünerek aynı ürünü tekrar satın aldım ve bu sefer sipariş numarası sayfası göründü, alım yaptığım ürüne dair bilgilendirme maili geldi.

Sonrasında kredi kartı ekstreme baktığımda toplam 1.596 TL’lik iki ayrı çekim olduğunu, her biri için 798 TL alınmış olduğunu gördüm. Bu durum tamamen sistemlerindeki hatadan kaynaklandığı için mağduriyet yaşıyorum. Konu ile ilgili firmaya ulaştığımda mesajlarıma geç dönüldü ve ilk olarak sadece ürünlerin ön sipariş olduğu, 1 hafta temin ve 5 iş günü kargo süreci olduğu söylendi. Kargo çıkışı sağlandıktan sonra da “kargonuz çıktı” denilerek süreç devam ettirildi. Oysa siparişten hemen sonra geri dönüş yapılsaydı, sistem hatasından kaynaklanan bu çift çekim ve çift sipariş durumu bu noktaya gelmeden çözülebilirdi.

Ben bu süreçte oluşan ikinci çekimin iptal edilmesini ve gereksiz yere tahsil edilen 798 TL’nin kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir sistem hatasının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını rica ederim.