Trendyol Ponçik Bebek Satıcısından Kırık Ürün Ve Saygısız İletişim Üzerine İade Talebi

06.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Ponçik Bebek” isimli satıcıdan çocuklar için tuvalet eğitim seti (kaydırmaz katlı merdiven ve kulplu klozet adaptörü) satın aldım. Ürün 09.02.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açtıktan birkaç saat sonra merdivenin birkaç yerinde çatlak ve kırık olduğunu fark ettim. Kutusunu açtıktan sonra attığım için sadece ürünü elimde bulunduruyordum.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya ilettiğimde çözüm odaklı olmak yerine, son derece saygısız ve azarlar bir üslupla “kırık olan malzemenin kutusunu niye atıyorsunuz, size cevap verende kabahat” tarzında ifadelerle karşılık verdi. Hem ayıplı ürün göndermeleri hem de müşteriyle kurdukları bu saygısız iletişim beni fazlasıyla rahatsız etti.

Öncelikli olarak bu alışverişe ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca “Ponçik Bebek” satıcısının müşteriyle kurduğu üslupsuz diyalog nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını, hesabının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum.