Kırık Avize İadesi İçin Satıcıya Haksız Sorumluluk Yükleniyor

Trendyol Dolap uygulaması üzerinden kristal camlı bir avize satışı yaptım. Ürünü kargoya vermeden önce avizenin tamamen sağlam ve çalışır durumda olduğuna dair video çektim ve bu videoyu sisteme ekledim. Kargolama sırasında avizeyi etrafını patpatla sararak, büyük bir kutunun içine hareket etmeyecek şekilde sabitledim; ayrıca kutunun üzerine de “Dikkat: Kırılacak Ürün” uyarısını yazarak PTT Kargo ile gönderdim.

Alıcıya teslimat 26 Aralık 2025 tarihinde yapıldı ve aynı akşam alıcı, ürünün kırık geldiğini söyleyerek iade talebinde bulundu. Ürünün alıcının eline sağlam mı geçtiği, kargo sırasında mı yoksa alıcı teslim aldıktan sonra mı kırıldığı benim kontrolüm dışında olup tespit edemediğim bir durumdur. Ancak ben tüm önlemleri alarak sağlam ürünü gönderdiğim halde şu an kırık bir ürünün bana geri gönderilmesi ve satış bedelinin alıcıya iade edilmesi nedeniyle mağdur edilmekteyim.

Trendyol Dolap tarafından kargolama sorumluluğunun tamamen bana ait olduğu belirtilerek iade onaylanmış ve 1.132,01 TL tutarındaki bedelin alıcıya geri yansıtılacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ben, satıcı olarak özenli paketleme yapmama, sağlamlık videosu paylaşmama ve kırılacak ürün olduğunu özellikle belirtmeme rağmen zararın tamamen bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin yeniden incelenerek, mümkünse kargo süreci ve alıcının beyanı dikkate alınarak tarafsız bir değerlendirme yapılmasını ve 1.132,01 TL tutarındaki bedelin sorumluluğun tamamen bana yüklenmeyeceği bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.