to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Plus Üyeliği Otomatik Yenilendi Ücret Kesildi Bilgilendirme Yapılmadı
28 Ağustos'ta Trendyol Plus üyeliğini, telefon uygulaması üzerinden İstanbul'da yanlışlıkla başlattım. Üyelik sırasında sadece bir kutucuğu işaretlemem yeterli olmuş, herhangi bir bilgilendirme, SMS, e-posta ya da uygulama içi uyarı almadım. Üyeliğin otomatik olarak yenileneceği ve her ay kredi kartımdan ücret çekileceği konusunda hiçbir şekilde uyarılmadım.
Toplamda 205 TL (55 TL + 75 TL + 75 TL) tutarında haberim olmadan otomatik ödeme alınmış. Durumu fark eder etmez üyeliğimi hemen iptal ettim. Konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “Dijital bir paket, yapacak bir şey yok” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım. Ayrıca, itirazlarımda bana klişe ve anlaması güç metinlerle dönüş yapılması da mağduriyetimi artırdı. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Bu uygulamanın sadece bana değil, birçok kullanıcıya da yaşatıldığını düşünüyorum. Özellikle yaşlı ve dijital okuryazarlığı düşük müşteriler için ciddi bir mağduriyet söz konusu. Tüketici haklarımın korunmasını, alınan ücretlerin iade edilmesini ve Trendyol’un bu konuda daha şeffaf bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Hesabımda Plus üyeliği gözükmüyor, bir yerlere tıklarsam gözüküyormuş, kimsenin aklına üyeliğini görmek için bir yerlere tıklamak gelmez, hesabını açınca, açıkça görürsün!
