to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Platformunda Fiyat Düşüşü Sonrası Kupon Talebi Reddedildi
Trendyol üzerinden Karaca Hypersonic saç kurutma makinesini 2.250 TL ödeyerek satın aldım ve ürünü dün teslim aldım. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra Trendyol’da fiyatın yaklaşık 300 TL düşerek 1.950 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine bugün Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak aradaki farkın iyi niyet göstergesi olarak kupon şeklinde tanımlanmasını rica ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Daha önce de Trendyol’da yaşadığım olumsuzluklarda müşteri memnuniyeti adına destek talep ettiğim durumlarda benzer şekilde yardımcı olunmadı. Buna karşılık, Hepsiburada’da aynı durumlarla karşılaştığımda her seferinde fiyat düşüşlerinde destek oldular. Bu yaklaşım farkı sebebiyle Hepsiburada’dan memnunken, Trendyol’un hem çok katı hem de bencil bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerine problem çözme konusunda neredeyse hiç yetki verilmemiş, prosedürler o kadar uzun ve yorucu ki süreç boyunca müşteriyi yıpratıyor.
Trendyol’un bu şikayetim üzerinden hem iyi niyet göstergesi olarak ilgili siparişe fiyat farkını kupon şeklinde tanımlamasını, hem de müşteri memnuniyetine yönelik süreçlerini gözden geçirerek rakip platformlardaki kadar esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.
Trendyol üzerinden Karaca Hypersonic saç kurutma makinesini 2.250 TL'ye aldım, bir gün sonra fiyatının 1.950 TL olduğunu gördüm ve fiyat farkının kupon olarak iade edilmesini istedim, ancak müşteri hizmetleri yardımcı olamadı. Daha önceki deneyimlerimde de benzer destek alamadım ve Hepsiburada'daki esnek yaklaşımdan memnun kaldım. Şu anda bu sorunun çözülmediğini ve bir çözüm beklediğimi belirtiyorum.
