Trendyol Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleyen İade Ve Değişim Süresi Talebi

Trendyol’dan 04.05.2026 tarihinde bir balkon köşe takımı satın aldım ve ürün tarafıma teslim edildi. Ancak evim henüz hazır olmadığı için koliyi hiç açmadım, ürünün durumunu kontrol edemedim.

Olası bir eksik, kırık veya hasarlı çıkma durumunda kaç gün içinde iade veya değişim yapabileceğimi öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim. Uygulama üzerinden canlı destek bölümünden defalarca denememe rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Ardından 0212 331 02 00 numaralı telefonu aradım, fakat müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek bulunmadığı için yine bilgi alamadım.

Ben yalnızca bu ürünle ilgili iade ve değişim süresinin ne kadar olduğunu, evim hazır olup koliyi açtığımda bir sorun çıkarsa hangi süre içinde işlem yapabileceğimi net ve yazılı olarak öğrenmek istiyorum. İlgili birimin, iade/değişim süresi konusunda açık ve detaylı bilgilendirme yapmasını ve müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceğim bir kanal sağlamasını talep ediyorum.