Trendyol Mobil Uygulamada Canlı Destek Erişimi Zorlaştırıyor

Trendyol mobil uygulamasında canlı desteğe ulaşma konusunda kullanıcı deneyimini oldukça zorlaştıran bir durumla karşılaşıyorum. Bugün yaşadığım örnekte, bir sorunla ilgili destek almak için canlı desteğe yazmam gerekiyordu; ancak uygulamayı açtığım anda doğrudan erişebileceğim net bir 'canlı destek' butonu bulunmuyordu.

Canlı desteği açabilmek için Trendyol Asistan içindeki farklı menüleri, yolları ve kombinasyonları tek tek denemek zorunda kaldım. Hem doğru yolu bulmakta zorlandım hem de defalarca menü değiştirerek gereksiz zaman kaybettim. Bu kadar kullanışlı ve kritik bir özelliğin, adeta son çare gibi saklanması yerine, ana ekrandan veya daha görünür bir noktadan tek dokunuşla erişilebilir olmasını bekliyorum.

Trendyol’dan, mobil uygulamada canlı destek özelliğini çok daha ulaşılabilir ve kullanıcı dostu bir şekilde konumlandırmasını, özellikle de sorun anında hızlı iletişim kurmayı kolaylaştıracak bir arayüz düzenlemesi yapılmasını rica ediyorum.