Trendyol Microsoft Office 2024 Pro Plus Dijital Ürün Anahtarının Geçersiz Olması

Trendyol üzerinden Peker Bilişim satıcısından 5 Ekim 2026 tarihinde Microsoft Office 2024 Pro Plus dijital ürün anahtarı satın aldım. Anahtarı etkinleştirmeye çalıştığımda sistem sürekli “geçersiz anahtar” uyarısı veriyor ve ürünü kullanamıyorum.

Bu durum üzerine hem Trendyol hem de satıcı üzerinden destek talep ettim. Görüştüğüm Trendyol çalışanlarının tamamı (şikayetçi olduğum müşteri temsilcisi hariç) son derece nazik ve anlayışlıydı, ücret iadesinin yapılacağını ve Peker Bilişim isimli firmanın artık sistemlerinde olmadığını söylediler. Ancak özellikle 30.10.2026 tarihinde saat 19.13’te görüştüğüm müşteri temsilcisi h*** Bey hem yanlış hem de çelişkili bilgiler verdi, üslubuyla adeta beni idrak özürlü gibi hissettirdi. Ürün zaten elime geçmediği ve anahtar da çalışmadığı için 15 gün bekledim ve aynı ürünü tekrar Trendyol üzerinden başka bir firmadan satın aldım; bu kayıt da sistemlerinde açıkça görünüyor olmasına rağmen hâlâ net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı.

199 TL ödediğim, hiç kullanamadığım bu dijital ürün için gecikmeden ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve özellikle olumsuz tutum sergileyen müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 10926169918’dir.