Defolu Ayakkabı Ve Trendyol’un Saygısız Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden, satıcısı Derimod olan mağazadan Derimod marka iki adet ayakkabı satın aldım. Ödemesini yaklaşık 1.600 TL civarında yaptığım bu alışverişin Trendyol sipariş numarası 11084004206’dir. Aynı anda aldığım iki ayakkabıdan biri kısa süre içinde ciddi şekilde deforme olurken, diğeri sorunsuz şekilde kullanılmaya devam etti.

26.03.2026 tarihinde aldığım sorunlu ayakkabıda 2–3 ay bile geçmeden önce renk atması başladı, ardından iç astarı tamamen yapışkanlarını bıraktı ve alt taban kısmında yaklaşık 5 cm uzunluğunda çatlak oluştu. Kullanım süresi çok kısa olmasına rağmen, henüz 6 ay bile dolmadan ayakkabı elimde neredeyse paramparça hale geldi. Diğer aldığım ayakkabıda hiçbir sorun yaşamamış olmam sebebiyle, problemin kullanım hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklı bir üretim/kusur olduğunu açıkça görüyorum.

Önce Derimod markasına ulaştım, durumu tüm detaylarıyla anlatarak ayakkabıda bariz bir kusur olduğunu, telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ayakkabıyı Trendyol üzerinden aldığım için muhatabın Trendyol olduğunu, onlarla görüşmem gerektiğini belirterek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 11.08.2026 tarihinde ayakkabıyı ürün incelemesine gönderdim. Yaklaşık 7–10 gün içerisinde, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan ürün “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi.

Tabandaki çatlağın büyümeye devam etmesi ve ayakkabının tamamen kullanılamaz hale gelmesi üzerine, problemin benden kaynaklanmadığını ve ürünün bariz kusurlu olduğunu belirterek ikinci kez inceleme talep ettim. Bugün yeniden Trendyol tarafından arandım ve maalesef son derece saygısız, müşteriyi dinlemeyen bir temsilciyle görüştüm. Ayakkabının yine kullanıcı hatasından dolayı bu hale geldiğini söyleyerek, ayakkabıyı tarafıma iade edeceklerini iletti. Yaşadığım süreci tekrar anlatmak istediğimde ise, sözüm kesilerek ve dinlenmeden, son derece nezaketsiz bir üslup ile karşılaştım.

Görüşmenin hemen ardından, büyük ihtimalle aynı temsilci tarafından gönderilen bir e‑posta aldım. Bu mailde, ürünü iki kez incelemeye göndermiş olduğum, iki kez de red kararı verildiği, üçüncü kez gönderirsem ayakkabıyı tekrar bana göndermeme haklarını kullandıklarını ifade eden, tehditkar bir içerik yer alıyordu. Kullanılamaz hale gelmiş, tabanı çatlamış ve iç astarı dağılmış bir ürünü bana zorla geri göndermekle adeta tehdit ediliyorum ve bu süreçte ne Derimod ne de Trendyol müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemiyor.

Kısa sürede bu derece deforme olan, açıkça kusurlu olduğunu düşündüğüm ayakkabım için kullanıcı hatası savunması yapılmasını ve üstüne üstlük saygısız bir iletişimle karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Kusurlu ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de müşteri temsilcisinin üslubunun Trendyol ve Derimod tarafından incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.