to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Mağazamda Haksız 48 İhlal Puanı Ve Çözüm Talebi
1321353 ıd numaralı Trendyol mağazasında falenzetekno adıyla satış yapıyorum. 22 Ekim tarihinde, tamamen tedarikçi kaynaklı bir durumdan dolayı mağazama haksız yere 48 ihlal puanı yansıtıldı. Ürüne ait faturayı Teknosa’dan aldım, bu faturayı da Trendyol sistemine yükledim. Ancak Teknosa QNB’nin altyapısını kullandığı için, QNB kaynaklı bir hata nedeniyle bu faturanın GİB’e bildirilmediğini sonradan öğrendim. Bunun GİB’e bildirilip bildirilmediğini benim kontrol etme imkanım yokken, yalnızca bu faturadan dolayı mağazama 48 puan ihlali verilmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır.
Konuyla ilgili olarak defalarca Trendyol tarafıyla iletişime geçtim ancak sürekli otomatik, kalıp cevaplar alıyorum ve talebimi gerçekten inceleyen bir muhatap bulamıyorum. Aynı evrakları tekrar tekrar istemeleri dışında somut bir çözüm sunulmuyor.
Tedarikçi ve altyapı firmasından kaynaklanan, benim kontrol alanımda olmayan bir hata yüzünden mağaza puanımın düşmesini ve 48 ihlal puanı almamı istemiyorum. İlgili faturanın ve sürecin yeniden incelenerek bu ihlal puanlarının mağazamdan kaldırılmasını ve mağaza durumumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol’da “falenze tekno” isimli mağazanın sahibiyim. 22 Ekim tarihinde mağazama, haksız yere 48 ihlal puanı verildi ve bu durum sonucunda mağazam kapatıldı. Tüm işlerimi resmi ve yasal çerçevede yürütmeme rağmen, sistemsel bir aksaklığın faturalarımın sahte gibi görünmesine neden olduğunu düşünüyorum.
Ürün alımlarımda Teknosa’dan kesilen faturaları kullanıyorum ve bu fatura tarafıma resmi olarak kesilip iletilmiştir. Teknosa’nın QNB altyapısını kullandığını ve bu altyapıda yaşanan bir sıkıntı nedeniyle aldığım faturanın GİB’e zamanında veya doğru şekilde bildirilmediğini öğrendim. Bu teknik aksaklık yüzünden, sanki ben sahte fatura düzenlemişim gibi sistemde bir görüntü oluşmuş, oysa ben hiçbir şekilde sahte fatura düzenlemesi yapmadım ve elimdeki resmi faturayı da gerektiğinde sunabilirim.
Konu hakkında Trendyol mağaza destek ve müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak şu ana kadar bir çözüm üretilmedi ve mağazam kapalı kalmaya devam ediyor. Açtığım destek taleplerine ise, yaşadığım durumu açıklamama rağmen yalnızca kalıp ve robotik cevaplar veriliyor, somut bir inceleme yapıldığına dair bir geri dönüş alamıyorum. Bu durum, hem ticari itibarımı hem de gelirimi doğrudan olumsuz etkiliyor.
Trendyol’daki mağaza ıd numaram 1321353’tür. Trendyol’un, QNB altyapısında yaşanan bu teknik problem ve Teknosa kaynaklı fatura bildirim aksaklığını dikkate alarak hesabımı yeniden incelemesini, tarafıma kesilen resmi faturayı da göz önünde bulundurmasını, hakkımda verilen 48 ihlal puanının kaldırılmasını ve “falenze tekno” mağazamın tekrar açılmasını talep ediyorum.
