Trendyol'da Orijinal Fatura İtirazı Ve 48 Puan Ceza Kaldırma Talebi

Trendyol satıcı panelinde 1197992 ID’li mağazam üzerinden satış yapıyorum. Yeni ürünler aldığım için benden istenen tüm belgeleri eksiksiz ve doğru şekilde sisteme yükledim. Buna rağmen faturam için “orijinal değildir” denilerek 48 puan ihlal cezası verildi.

Bu karara itiraz ederek faturanın GİB sisteminde kayıtlı olduğunu, fatura sorgulama ve doğrulama yapıldığını açıkça belirttim. Ardından benden fatura, xml dosyası ve ödeme dekontu gibi ek belgeler talep edildi, ben de hem bu belgeleri hem de GİB onaylı fatura görüntüsünü, çalıştığım firmaya ait dekontu ve istenen diğer tüm dokümanları eksiksiz şekilde ilettim.

Sunduğum belgelerle faturanın orijinal olduğu net biçimde görülebilmesine rağmen bu kez de “iyi ticaret sistemi uyumu” ifadesi gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Canlı desteğe bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, tekrar benden belge istendi, aynı belgeleri yeniden paylaştım fakat bu sefer de yalnızca “iyi niyet göstergesi” gibi soyut bir ifadeyle geçiştirilip somut, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Tüm belgelerimi içeren dosyayı da paylaştım; buna rağmen gerçek ve GİB onaylı faturalar ile talep edilen tüm evrakları sunmuş olmama karşın halen 48 puanlık ihlal cezası üzerimde tutuluyor ve bu durum ticaretimi haksız şekilde olumsuz etkiliyor. Sunduğum tüm belgelerin dikkate alınarak incelemenin tarafsız ve şeffaf biçimde yeniden yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu ihlal puanının kaldırılmasını ve “iyi ticaret sistemi uyumu” gibi muğlak gerekçelerle mağazamın keyfi şekilde kısıtlanmamasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapmasını istiyorum.