Hepsiburada'da Ayıplı Ürün İadesi Yanlış Kayıtla Reddedildi

Hepsiburada üzerinden aldığım Mioji elektrikli tencere ile ilgili iade sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü 14 Ekim’de teslim aldım, ayıplı mal olduğunu fark ettiğim için 19 Ekim’de iade talebi oluşturdum. Telefonda temsilciye durumu ayrıntılı şekilde anlatarak defalarca ayıplı mal olduğunu belirttim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen talebim sisteme gerçeğe aykırı biçimde “yanlış sipariş verdim / almaktan vazgeçtim” şeklinde işlenmiş, bu yanlış kayıt da servis raporuna dayanak yapılarak fabrikasyon hatanın üzeri örtülmüştür. Hepsiburada üzerinden yaptığım şikâyete ise herhangi bir yanıt verilmemiştir.

Daha vahimi, haksız yere reddedilen iade sonrasında ürün 14 Ekim’de Hepsijet ile bana geri gönderilmiş, kutunun üzerinde sadece ürünü gönderirken benim Aras Kargo ile yapıştırdığım bantlar bulunmaktadır. Üzerinde başka hiçbir bant yoktur ve bu bantlar açılmamış, kesilmemiştir. Bu durum, ne satıcının ne de servisin kutuyu açıp ürüne bakma zahmetinde bulunmadığını ve iade sürecinin baştan savma, gerçeğe aykırı kayıt ve raporlarla yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Hepsiburada temsilcisinin yanlış talep açması da süreci daha da zorlaştırmış, kutusu dahi açılmadan kargoyla geri yollanan bu ayıplı malı kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşatılan bu usulsüz süreç ve çözümsüzlük nedeniyle TÜBİS üzerinden başvurumu Sherman Teknoloji’ye yaptım, D-Market a. Ş. (Hepsiburada) aleyhine de başvurumu tamamlayacağım.

Elimde kutunun hiç açılmadığını, sadece Aras Kargo bandının bulunduğunu gösteren görseller ve iade talebime ilişkin yazışmaların ekran görüntüleri dahil tüm deliller mevcuttur ve gerektiğinde ibraz edebilirim. 4203835489 numaralı siparişime ilişkin, ayıplı mal kapsamında iade talebimin yeniden ve gerçeğe uygun şekilde değerlendirilmesini ve ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.