Kullanılmamış Çanta İçin Yanlış Kullanım İddiasıyla İade Reddi

Trendyol üzerinden Desibela satıcısından oğluma hediye olarak Divoom marka bir çanta satın aldım. Oğlum okula götürmek için denediğinde çantanın hem düşündüğümüzden çok küçük olduğunu hem de ekranını açamadığını söyleyince ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum.

9 Eylül’de siparişi verdim, 17 Eylül’de ürünü iade için geri gönderdim. Ancak iadem, ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Oğlum çantayı bir kere bile sırtına takmadı, buna rağmen kullanılmış denmesi hem gerçek dışı hem de benim açımdan çok incitici bir itham oldu. Şikayete verdiğiniz yanıtta da aynı şekilde ürünü kullanmışım gibi gösterilmem beni çok rahatsız etti. Üründe iddia edilen çizik ve kullanım izleri bana ait değildir, bunu da Trendyol soru–cevap alanında özellikle belirttim.

Yüksek puanlarına güvenerek bu satıcıyı tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçte hem haksız yere iademin reddedildiğini hem de resmen kullanmışım gibi gösterilerek çantayı almak zorunda bırakıldığımı hissediyorum. Bu tutumun müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını, son derece saygısız ve hoş olmayan bir yaklaşım olduğunu belirtmek isterim.

7260037037505122 numaralı siparişime ait iade talebimin yeniden incelenmesini, ürünün kullanılmadığının dikkate alınarak iademin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.