Kişiselleştirme Vaadi İhlali Ve Trendyol Müşteri Hizmetinin Şikayet Kaydı Reddi

Trendyol üzerinden 10509908730 teslimat numaralı siparişimle paslanmaz metal oklava satın aldım. Ürünün sayfasında oklavanın üzerine isim yazıldığı açıkça kişiselleştirme vaadi olarak belirtilmişti. Ben de Soru–Cevap kısmından adımı yazarak ilettiğimde, satıcı bana bunun ücretsiz “hediye” bir hizmet olduğunu, şu anda yoğun olduğu için bu “hediye” hizmetini veremediğini söyledi.

Ürün sayfasında açık bir vaat olmasına rağmen, bunu sonradan “hediye” diyerek keyfi şekilde iptal etmeleri hem tüketiciyi yanıltıcı hem de haklarımıza aykırı bir durumdur. Bu nedenle Trendyol asistanına bağlanarak satıcı hakkında şikayet kaydı oluşturmak istedim. Ancak görüştüğüm temsilci, satıcı polemiğe girmediği sürece kayıt açamayacağını, bu konuda bir bildirim başlığı bulunmadığını söyleyerek dakikalarca oyaladı. Ardından, kendisi bana ulaştığı halde satıcıyla yaptığım konuşmanın görselini göndermemi istedi. Konuşmadan çıkmadan ekran görüntüsü alma imkanım olmadığı için, görsel olmadan da kayıt açılmasını talep ettiğimde ise görüşmeyi sonlandıracağını söyleyerek adeta yüzüme telefonu kapatır gibi konuşmayı bitirdi.

Hem satıcının ürün sayfasındaki vaadini yerine getirmemesi hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin şikayet kaydı açmayı reddederek satıcıyı bu davranışta korur bir tutum sergilemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutum ve davranışlarından da ayrıca şikayetçiyim. Satıcıyla ve müşteri temsilcisiyle yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesini, satıcının ürün sayfasındaki kişiselleştirme vaadini “hediye” bahanesiyle yerine getirmemesinden ve müşteri temsilcisinin şikayet kaydı oluşturmaktan kaçınmasından dolayı hem satıcı hem de ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını istiyorum.