Trendyol Lazer Epilasyon Cihazı Arızası Sonrası İletişim Sorunları Yaşadım

20 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden hnk Elektronik İthalat İhracat Tekstil Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi satıcısından Rıomı bhrl-04 lazer epilasyon cihazı satın aldım ve ürünüm 24 Mayıs 2025 tarihinde teslim edildi.
Şikayet tarihine kadar eşim cihazı yalnızca 4 defa kullandı. Cihazı tekrar kullanmak istediğimizde cihaz kendi kendine otomatik olarak atıma geçmeye başladı ve ekranda atış sayısı sıfır olarak görünüyordu. Oysa cihaz toplamda yaklaşık 200 atış yapmıştı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak satıcı firmanın müşteri hizmetleri numarası olan 0850 441 35 04 hattına ve diğer iletişim numarası olan 0506 205 **** WhatsApp hattına yazılı olarak ulaştım. Durumu yazınca bu numaradan bana başka bir numara gönderildi ve süreli mesajları kapattıktan sonra sorunu o hatta iletmem istendi. Bana verilen 0537 437 **** numaralı hatta sorunu ayrıntılı şekilde yazdım. Bu kez bana bir link gönderildi ve bu link ile beraber verilen hesap numarasına 350 TL yatırmam gerektiği söylendi.
Bunun üzerine, satışını yaptıkları ürünün hiçbir yerde yetkili servisinin olmadığını, merkez olarak bildirdikleri adreste de fiili bir iş yerlerinin görünmediğini belirttim. Bu nedenle Tüketici Mahkemesinde dava açacağımı ve ayrıca Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı ilettim. Bu mesajlarımdan sonra hem ilk yazıştığım WhatsApp hattı hem de yeni verilen WhatsApp hattı beni tamamen engelledi. Rıomı bhrl-04 lazer epilasyon cihazı için ödediğim 2.563 TL bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve yaptırımların ilgili mercilerce başlatılmasını talep ediyorum.