Trendyol Kusurlu Perde Çubuğu Ürünlerinde Değişim Talebi, Hızlı İade Ve Satıcı Destek İlgisizliği

20 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Savory Home adlı satıcıdan “Ayarlanabilir Perde Çubuk Klip Kendinden Yapışkanlı Kelepçe Kanca Perde Çubuk Tutucu” ürününden 4 çift, yani toplam 8 adet satın aldım. Bu alışveriş için 587,60 TL ödedim. Bu siparişe ait numaram 11731497696’dır. Gelen ürünlerden 2 tanesi kusurlu çıktı, hiçbir zemine yapışması mümkün değil ve bu nedenle kullanılamaz durumda.

Durumu Trendyol sistemi üzerinden satıcıya ilettiğimde tarafıma yalnızca ürünün tedariğinin bulunmadığı ve iade etmem gerektiği şeklinde kısa bir yanıt verildi. Ancak “tedariği yok” denilen bu ürün Trendyol üzerinde hâlâ satışta görünüyor ve satışı devam ediyor. Ürün satılmaya devam ederken neden değişim yapılmadığı soruma satıcıdan mantıklı hiçbir açıklama alamadım. Aynı soruyu tekrar tekrar sistem üzerinden sorduğumda ise sorularım reddediliyor ve iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geliyor.

Yaşadığım durumu Trendyol destek ekibine de aktardım fakat onlar da yalnızca “iade edin” demekle yetiniyor, hem satıcının çelişkili yaklaşımı hem de benim yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunmuyorlar. Hem satıcının bu tutumunu hem de Trendyol’un bu yaklaşıma kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum.

Kusurlu olan 2 adet ürünüm için, ürünün satışına hâlâ devam edildiğine göre öncelikle değişim yapılmasını, eğer bu sağlanmayacaksa da kusurlu ürünler için ödediğim tutarın tarafıma koşulsuz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının ve Trendyol destek ekibinin bu süreçteki tutumunun incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.