Defolu Tül Perde Gönderimi Ve Geri Ödeme Sürecinin Uzaması

Trendyol üzerinden Perdesepeti satıcısından 9 Temmuz’da 8 adet tül perde satın aldım, ürünler 11 Temmuz’da teslim edildi. Ancak paket tamamen yırtılmış, kirlenmiş haldeydi, perdeler dışarı taşmıştı. Tüller zaten en ufak yere takılsa yırtılacak kadar hassas bir ürünken elime ulaşan perdelerin hepsi ipleri kaçmış, sökülmüş, dikişleri hatalı ve yırtık şekilde geldi. Bu ürünler için 8.000 TL ödeme yaptım ve gelen ürünlerin durumu karşısında büyük hayal kırıklığı ve öfke yaşadım.

Ürünleri teslim aldığım aynı gün iade ettim. Sıcakta, ürünleri düzgünce paketleyip evime yaklaşık 35 dakika uzaklıktaki kargo şubesine yürüyerek gittim, iadeyle uğraştım. Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda en geç 3 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bugün 18 Temmuz olmasına rağmen üzerinden 3 gün geçtiği halde hâlâ “iade inceleniyor” aşamasında görünüyor ve param hesabıma yatırılmadı.

Sipariş numaram 11397900164’tür. Her ay yaklaşık 30–40 bin tl alışveriş yapan bir müşterinizi bu şekilde mağdur etmeniz kabul edilebilir değil. Hem defolu ve kötü durumda ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle çok mağdur oldum, bu süre içinde başka yerden almam gereken ürünler de zamlandı.

Ücret iademin bekletilmeden derhal hesabıma yatırılmasını ve inceleme sürecinin hızlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.