Trendyol Kaybolan Ayakkabım

Trendyol üzerinden iki farklı satıcıdan birer ürün satın aldım; birinden ayakkabı, diğerinden kazak aldım. Ürünleri iade etmek için Trendyol Express ile aynı anda kargoya verdim. Ancak kargo firması iadeleri çapraz teslim etti, ayakkabı firmasına kazak, kazak firmasına ise ayakkabımı göndermiş. Sonuç olarak 3.200 TL değerindeki ayakkabım ortada yok.

Bu sorun yaklaşık üç haftadır devam ediyor ve Trendyol ile iki kez kayıt açılmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma “satıcıya ulaşılamadığı” ve “yasal haklarınızı kullanın” şeklinde söylemler dışında somut bir destek verilmedi. Hem kargo hatası hem de Trendyol’un süreci sahiplenmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Kaybolan ayakkabım için 3.200 TL tutarındaki zararımın tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklığın nasıl yaşandığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.