İade Sürecinde Kaybolan Ürün Ve Geri Ödenmeyen Tutar Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 6 Kasım tarihinde 106*****276 numaralı siparişle bir kazak satın aldım. Ürün küçük geldiği için iade süreci başlattım ancak iade kargosu, kargo firması tarafından yanlış markaya gönderildi. Bu nedenle iadem “red” edildi ve 12 Kasım’da ret bilgisi geldi. İade red olmasına rağmen ürünün bana geri gönderilmesi gerekirken tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün teslim edildiğini söylediler ancak ortada teslim alan bir taraf yok, sonrasında da ürünün bulunamadığını öğrendim. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece “çözeceğiz” denilerek süreç geçiştiriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem ürünüm ortada yok hem de 448,99 TL ödediğim tutar iade edilmedi. Ürün kargo firması tarafından kaybedildiği halde mağdur olan taraf ben oldum. Trendyol’un bu süreci inceleyerek kaybolan ürünüm için ödediğim 448,99 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.