Evde Olduğum Halde Teslimat Yapılmadı, Şubeden Alınması İstendi

Trendyol üzerinden 18 Nisan 2026 tarihinde “tineke Düz Kedi Tüneli Katlanır Gökkuşağı Uzun Düz Kedi Köpek Oyun Tüneli Evcil Hayvan Oyun Tüneli 1 Adet” ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 11151195827, PTT Kargo takip numaram ise KP06317743067’dir. Siparişimde kargonun PTT Kargo ile geleceği ve tahmini teslim tarihinin 21 Nisan 2026 olduğu görünüyordu.

Dün de bugün de tüm gün evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de zili çalan. Buna rağmen PTT Kargo tarafından telefonla aranarak evde olmadığım, bu yüzden kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. İki gündür evdeyken, teslimat hiç denenmeden “evde yoktunuz” denilmesi ve üstüne bir de şubeye gitmemin istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu hem PTT’ye hem Trendyol’a ilettim. PTT, ısrarla şubeden teslim almam gerektiğini söyledi. Trendyol ise ikinci dağıtımı beklememi, ikinci dağıtım olmazsa zaten kargonun PTT şubesinden kendilerine geri döneceğini, o zaman iade edileceğini ve 3 gün beklemem gerektiğini iletti. Ben açıkça, bu şekilde bir hizmet almadığım için ürünü artık istemediğimi ve bedelinin iadesini talep ettiğimi belirttim.

Evde olmama rağmen teslimat yapılmaması, hatanın bana yüklenmeye çalışılması ve çözüm olarak da şubeden almamın veya günlerce beklememin söylenmesi hem zaman kaybına yol açmakta hem de müşteri olarak mağduriyet yaratmaktadır. Ürünümün teslim edilmemiş olması nedeniyle, siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.