Trendyol Kargo Teslim Edildi Dendi Ancak Siparişim Gelmedi

Merhaba,

3130217407 numaralı siparişim için 28.12.2023 saat 12:11 de mesaj geldi kargo teslim edildi diye ancak siparişim gelmedi. Trendyol canlı yardım üzerinden talep oluşturdum. 29.12.2023 saat 12:11 e kadar bekleyin gelmezse tekrar yazın dendi. Bugün de gelmedi destek talebinin sonucuna baktığımda kargo firması teslim etti deniyor ancak öyle bir şey yok.

Benim evimde hem dışarıyı gören hem de evin iç kapısını gören kamera var. Kameraları incelediğimde Aras Kargo’nun elemanı aynı saatte elindeki kargolarla apartmana girdiği, daha sonra elinde tek bir kargo paketiyle çıktığı görülmektedir. Kamera görüntülerini paylaşıyorum. (Kameranın saati 1 saat geri olduğundan dolayı, saat sağ yukarıda farklı gözüküyor normalde 12 yani.) Görüntüleri aynı saatlere bindirme yaptım. Apartmana girdiği ve çıktığı zaman da bizim kapı hiç açılmıyor, görüntülerde görebilirsiniz. Her şey ortada iken Aras Kargo teslim edildi nasıl diyebiliyor? Siparişimin teslim edilmesini ya da eğer çalıntı/kayıp olduysa ücretin iadesini talep etmekteyim.