Trendyol Kargo Hasarı Nedeniyle Değişim Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Trendyol üzerinden trençkot tarzı bir kase mont satın aldım. Ürünü teslim aldığımda montun astarında defo olduğunu fark ettim ve 31 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Ekspress üzerinden değişim için kargoya verdim. Ancak ürün kargo sürecinde hasar aldığı ve satıcıya ulaşmadığı gerekçesiyle süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.

Yaklaşık 10 gündür ne ürünüm var ne de para iadem yapıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli oyalayıcı yanıtlar alıyorum, net bir çözüm veya tarih belirtilmiyor. Ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde iade/değişim için göndermeme rağmen, kargo sürecindeki hasar bahane edilerek mağdur ediliyorum.

Mont için ödediğim ücretin, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.