Trendyol İki Philips Süpürge Sipariş Ettim Tek Tanesi Geldi Eksik Gönderim ve Haksız Suçlama

19.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı neword olan 2 adet Philips 6000 serisi kablosuz dikey süpürge, powercyclone 11, Aqua, triactive LED, 64 dakika kullanım, xc6553/01 (siyah, tek ebat) ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 11251022922’dir. 21.05.2026 tarihinde yalnızca 1 adet süpürge tarafıma teslim edildi, ikinci ürün hiçbir zaman elime ulaşmadı.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetlerine eksik ürün bildiriminde bulundum. Trendyol, kamera kayıtlarına bakıldığını ve 2 adet süpürge gönderildiğini söylediklerini iletti. Ancak kargo firması kolay gelsin ile yaptığım görüşmede, teslimat sırasında sadece 1 adet ürün kendilerine teslim edildiği, eğer 2 adet ürün olsaydı her birinin ayrı barkodla görüneceği açıkça belirtildi. Buna rağmen satıcı firma neword, 2 ürün gönderildiğini iddia etmeye devam etti ve sonuç olarak iki ürünün parasını ödemiş olmama rağmen elimde sadece 1 adet ürünle mağdur durumda kaldım.

Benim herhangi bir yanlış beyanım olmadığı halde, süreç içinde neredeyse haksız yere itham edilir duruma geldim. Trendyol’dan beklentim, kolay gelsin kargo firmasının beyanlarını ve sistem kayıtlarını da dikkate alarak eksik gönderilen ikinci süpürgenin ivedilikle tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin titizlikle yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.