Trendyol İadem Reddedildi!

24 Ekim’de Trendyol üzerinden Markareyon firmasından Altus 798 model çaycı satın aldım. Altus’un Arçelik markası olmasına güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak ürünü teslim aldığımda alt haznesinin ön kısmında büyük ve derin çizikler olduğunu fark ettim. Sıfır ürün olmasına rağmen defolu geldiği için Trendyol üzerinden iade talebi açtım. Ancak ürünün satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve ürün bana geri gönderildi.

Bu süreçte Trendyol Yardım’a defalarca (yaklaşık yirmi kez) başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, hiçbir aksiyon alınmadı. Garanti belgem mevcut, ancak iade işlemi için yalnızca ürünü aldığım yerle iletişime geçtim. Sipariş numaram: #10624809755

Yaklaşık ekim ayının sonundan bu yana mağduriyetim devam ediyor. Altus’un Arçelik markası olmasına güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benzer bir durumda Amazon, “Ürünü atın, parasını iade edelim” derken, Hepsiburada ise “Ürün sizde kalsın, yenisini gönderelim” diyerek müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor. Sıfır aldığım ve defolu çıkan ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ürün defolu olmasaydı bile 14 gün içinde iade hakkım var. Gerekirse yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.